1. Общие положения
1.1. Настоящий документ описывает порядок предоставления услуги и способы получения заказа Пользователями проекта Прогулка.
1.2. Прогулка реализует цифровой продукт — интерактивные исторические квесты по городам Российской Федерации.
1.3. Продукт не является материальным товаром. Физическая доставка не осуществляется.
1.4. Предоставление услуги осуществляется исключительно в электронном формате посредством сети Интернет.
2. Способ получения заказа
2.1. После оплаты выбранной ЭкскурсииПользователь получает доступ к цифровому продукту.
2.2. Доступ предоставляется в автоматическом режиме через Telegram-бот проекта.
2.3. Ссылка на доступ направляется Пользователю:
на электронную почту, указанную при оформлении заказа.
2.4. Для получения услуги Пользователь должен иметь:
— устройство с доступом в Интернет (смартфон, планшет или компьютер);
— установленное приложение Telegram;
— активный аккаунт в Telegram.
3. Срок предоставления доступа
3.1. Предоставление доступа осуществляется автоматически после подтверждения оплаты платёжной системой.
3.2. Прогулка не несет отвественность за срок проведения оплаты и работу платежных систем Пользователя.
4. Территория оказания услуги
4.1. Услуга предоставляется дистанционно и не ограничена территориально.
4.2. Получение доступа возможно из любого региона Российской Федерации и из-за её пределов при наличии доступа к сети Интернет.
5. Формат предоставления услуги
5.1. Пользователь получает:
— доступ к текстовому содержанию Экскурсии ;
— текстовым вопросам;
— аудиоматериалы;
— видеоматериалы (при наличии в выбранном квесте).
5.2. Материалы предоставляются поэтапно внутри Telegram-бота.
5.3. Доступ к приобретённой Экскурсии сохраняется без ограничения по времени, если иное не предусмотрено условиями конкретной Экскурсии.
6. Стоимость доставки
6.1. Поскольку продукт является цифровым, доставка как отдельная услуга отсутствует.
6.2. Дополнительная плата за доставку не взимается.
7. Отсутствие самовывоза и курьерской доставки
7.1. Самовывоз не предусмотрен.
7.2. Курьерская доставка не осуществляется.
7.3. Почтовая отправка не осуществляется.
8. Техническая поддержка
8.1. В случае технических затруднений Пользователь может обратиться в службу поддержки проекта.
8.2. Обращение осуществляется посредством:
— электронной почты vy-an@ya.ru.
8.3. Срок ответа службы поддержки — до 3 рабочих дней.
9. Заключительные положения
9.1. Прогулка осуществляет реализацию исключительно цифровых информационно-развлекательных услуг.
9.2. Передача физического носителя, материального объекта либо печатной продукции не осуществляется.
9.3. Обязательства по предоставлению услуги считаются исполненными с момента предоставления Пользователю доступа к Экскурсии в Telegram-боте.
